Retours produits

Un changement d’avis ou une erreur de commande sur les produits Petit Matériel et Basse Vision ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation sur vos achats de produits Petit Matériel et Basse Vision.

Les filtres RX fabriqués à la commande ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

Pour les autres produits des gammes Petit Matériel et Basse Vision, le retour est possible sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non détérioré.
• Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état de revente.
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'expédition de la commande.

Comment faire pour retourner mon produit ?

Essilor Solutions vous accompagne :

Avant tout retour, contactez-nous à scinstr@essilor.fr (pour le Petit Matériel) ou bassevision@essilor.fr (pour la Basse Vision) en précisant le n° de compte commandeur, la date de la commande, le(s) produit(s) concerné(s) avec des photos justifiant de leur état.

Le service commercial vous enverra par retour de mail un bon de retour à joindre au colis, ainsi que les instructions de retour.

Joindre dans votre colis le bon de retour envoyé par le Service Commercial et suivre les instructions de retour.

Suite à la vérification des produits reçus, si le retour est validé, vous recevrez un remboursement par avoir dans un délai maximum de 15 jours.

Tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus pourra être refusé.

Les frais d’expédition aller et retour sont à la charge du Client.

Des questions ? contactez-nous